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大促之后，如何留住客户，提升复购率？

新闻来源:赛普官网　　　发布日期:2014-11-17

一年一度的双11，不管品牌大小，都能分得一杯羹，店铺销量有大幅度提升，在此之后如何做好售后服务、留住客户、提升复购率？
　　
　　首先，要保证宝贝没有瑕疵，毕竟客户最先看重的还是购买的宝贝本身，宝贝不好，就算服务再好，也很难再次来购买。当然，发货也是很重要的，特别是在双11物流爆仓的时候，能早早到达客户手中，那也能给客户很好的印象。
　　
　　之后，就要从店铺包裹上做文章。先来看看别人都是怎么利用店铺包裹做营销的。

　　例一：“三只松鼠”
　　
“三只松鼠”是专卖坚果的天猫店，每年销量顶尖。作为坚果零食行业，“三只松鼠”的产品与“百草味”等一众品牌未必有很明显的区别，但他在包裹营销上有其专有的方法：1 包裹中会放入营销型的卡片：卡片内容大致会是店铺品牌故事、店铺活动、好评返利等；2 赠品袋：赠品袋里面会有开箱器、垃圾袋、钥匙扣、一张纸巾等。这些赠品对于客户来说是非常实用的，提高了用户体验，那客户的再次光临就不难了。

　　例二：“阿芙”精油

　“阿芙”是由淘宝发家的淘品牌，现在在线下也开了不少的专柜。那他又是怎么通过包裹来吸引客户的呢？
　　1 包邮卡，客户保存几率极高的小玩意儿，增加了品牌曝光的同时提高了用户粘性；
　　2 赠品：鼠标垫等，在上面印制了有意思的文案、图形，通过赠品实用性在客户的日常生活中做曝光。
　　包裹营销的最终目的无非是品牌与店铺的曝光，吸引用户再来购买。以上两个例子都分别从营销型卡片和赠品两块入手，作为收　　到包裹的用户来说，是否会有东西太多这样的问题？对于用户来说，这些有店铺信息的卡片会稍显多余和无用。另外对于少营销预算的商家来说，又卡片又赠品的方式成本太大。
　　
　　最好的改进方式是将营销功能与赠品相结合，用户在使用过程中就能看到店铺的营销文案。像印制有店铺信息的纸巾，这类营销纸巾就能在用户生活的时时刻刻体现价值、做品牌曝光。对于“三只松鼠”和“阿芙”这样食品和化妆品类目的店铺来说，契合度极高，用户体验也能更好。

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