电子商务在中国的快速发展正改变着消费者的购物行为，线上线下的碰撞和融合为企业带来了新的机遇，还有挑战。激烈的市场竞争和无处不在的大数据，企业面临的问题不是是否利用平台，而是如何借力平台，即便是传统实体零售商，也需要充分利用线上资源，进一步了解消费者需求；线上线下并非竞争关系，有效整合电商与线下双渠道才是正确的决策。结合2015尼尔森美国消费者论坛最新资讯，以及《全球电商和新零售报告》，森森为您深度解读大数据时代，电商市场格局。

　　“新环境下的电商时代，企业需要了解如何利用数字平台更好地了解消费者，业务思路由B2C向C2B转型。”阿里巴巴CEO张勇提出。

　　在2015美国消费者论坛上，张勇与尼尔森全球CEO马祺展开深度对话；张提出，企业需要善用数字平台，更好地了解消费者，改变传统的企业内部自主研发—上市营销的流程，借用电商平台大数据，精准预测消费需求，做到更高效的供应，这也是阿里巴巴所做的C2B(customer-to-business)业务，而非B2C(business-to-customer)。

　　即便是传统的线下实体店，也不应当局限于进店购买的人群，而是展开线上线下交互，互补优势，完成销售、营销、供应、售后等一系列过程，提升客户的忠诚度和返店率。电子商务应该是电子与商务两部分的完美结合。在中国，50%人口在低线城市或农村地区，电商平台能够帮助品牌完成渠道下沉，并通过数据精准定位，释放消费需求。

　　根据尼尔森《全球新零售和电商报告》，1/4的被访者表示他们会在电商平台购买日用品，55%表示未来将会如此；15-34岁年轻人是网上购物的主要驱动力，亚洲、非洲以及中东、拉丁美洲等发展中国家和区域是电商消费意愿最高的区域。对于线下实体店而言，借用线上或移动端优惠券，是实现数字化互动的最常用形式。

　　“Who谁在线上购物？”

　　从全球范围来看，80/90后以及00后的年轻人是网购主力军；中国同样如此。根据尼尔森报告，被普遍使用的六种线上购物形式，即网络购物送货上门、网络订购店内自取、开车经过取货、指定站点取货、虚拟超市和自动定制，最受年轻消费者的欢迎，他们也是未来最希望完全使用网上购物的一代人。调查显示，9%的老年人(65岁以上)、17%的中老年(50-64岁)、22%的中青年(35-49岁)、30%的青年群体(21-34岁)、28%的青少年(15-20岁)已经使用了网络购物送货上门的服务形式。其中，年轻受访者表示他们未来愿意使用各种线上购物方式。

　　“Why什么造就市场？”

　　在中国，网络订购送货上门俨然平民化：46%中国消费者表示已经有过网络购物经历，尤其在快消品方面，亚洲国家快消品线上销售增长率远远高于其他国家。尼尔森报告指出，三个因素促进了电商业务的快速增长：

　　第一，亚洲国家的城镇化发展和较高的人口密度为线上快消品的流通提供了市场基础，快递的运送更加经济，劳动力成本较低；

　　第二，智能手机的快速普及为消费者提供了硬件基础；

　　第三，食品安全问题的高度关注，尤其在中国，越来越多的消费者倾向于在线上选购高质量食品，由此也带动了中高端食品的线上购买与供应渠道。

　　“What什么适合线上销售？”

　　电商发展如火如荼，我们发现，消费者对于选择线上或线下途径购买何种产品具有普遍的偏好，并非适合实体店销售的，就一定适合线上。那么，哪些商品在线上销售更具潜力呢？

　　一般来说，储存时间较长的商品，如个人护理品及家居产品是线上购物的首选。尼尔森的调查显示，在中国，沐浴露(48%)、牙膏(42%)、纸巾(37%)占据了网上购物的前三位，约36%的中国受访者表示，在未来的6个月内，他们计划在线上购买牛奶和坚果产品，超过20%的人则表示会在网上购买啤酒、酸奶和咖啡。

　　“Where什么决定渠道？”

　　尼尔森报告还提出线上销售的2个阻碍和2个促进因素。一般而言，可积累库存，具备稳定的消费周转率的品类，如个人护理品和家庭用品是电商首选；从价格维度来看，低运输成本，利润空间高可允许较大范围折扣的商品同样适合线上销售。而便利性和即时消费则是线上销售的两个障碍。此外，一些特殊需求或需求正处于增长阶段的品类，例如许多发展中国家消费者对新鲜、自然、无加工食品的强烈诉求，使之成为电商的一个优质之选。

　　“How电商如何制胜？”

　　建立可信度，并超出消费者预期。消除他们网上购物的质量担忧，完善质量保证体系，如运输途中的破损；同时在预设的时间内完成商品递送，货品无法及时送达时，零售商需立即与消费者沟通，取得信任。

　　化繁为简。网站或app购物需注重功能性和使用的便捷性，从浏览到付款的整个流程需符合消费者的便捷购买要求。

　　熟知市场。人口特征、运营成本、竞争格局以及消费者偏好因地而异，零售商需考量本地市场环境和饮食习俗制定本土策略。

　　考虑购物场景和定制化需求。有些零售商习惯采取大而全的策略，但事实上并非所有品类适合线上销售，选择一个目标细分市场获取更加有利于盈利。如专注母婴产品、个人护理品等。

　　考虑非直营订货与发货。运输成本是电商平台的一个重要运营成本，如果不具备成熟的库存和运输投入体系，则需考虑与专业的第三方物流合作。