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为顺应行业发展,服务市场的商家体量和组成结构,也在向涵盖卖家运营全链路的方向发展。在这里,卖家成了被“服务”的对象。
对于很多卖家来说,TP这个词由来已久,且经常挂在嘴边,却很少了解其真正的含义。
其实,TP是“淘拍档”的英文简写(taobao partner),简言之,就是帮助淘系卖家完成日常运营业务的第三方服务商。
作为官方认证,“淘拍档”是淘宝卖家服务市场的一块金字招牌,经由平台授牌的“淘拍档”,从千万群体中选拔出来的优秀企业,是各领域内的标杆。其目的是帮助卖家能快速找到优质的服务商。
而站在淘拍档身后的淘宝服务市场,TP这个概念便是其率先提出来的。作为平台,近年来对给予卖家的服务品质愈发重视,对于承载和体现整个三方服务商的应用和服务能力也不断升级。其中的逻辑很简单,只有服务好卖家,才能服务好更多的消费者。
作为第三方服务商应用与服务的呈现平台,淘宝卖家服务市场上已经入驻了业内诸多服务商,无论是用户量还是成交额都是业内领先的。如今,为顺应行业发展,服务市场的商家体量和组成结构,也在向涵盖卖家运营全链路的方向发展。而此次淘拍档的评选,除了通过数据透传给服务商的能力展现在前台,其所加入的商家投票机制,则展现了平台对于服务品质的重视。同样在页面设置上,亦加入了用户对于服务数据和主观的评价。
实际上,淘拍档只是冰山一角,它所从属的服务市场实际上是一个囊括了卖家、服务商的生态系统。如今,在服务市场对接服务商的卖家接近千万家,是卖家需求度最高的平台。
而在这个生态体系中,如何覆盖从头部卖家到长尾卖家不同级别的需求,同时吸引更多优质的服务商到这个大池子中,并形成良性互通的环境?除了打造标杆企业,以优秀淘拍档吸引卖家关注外,为了满足不同卖家的需求,平台还在在把控服务商质量的前提下,适当降低进入门槛,让更多创新型、小而美的服务商可以加入到这个大体系中。
卖家、服务商的关系是彼此互为因果。卖家之所以需要服务商,最核心的原因就在于提升效率;而服务市场的作用则是最大程度提高卖家对接服务商的效用、降低成本。那么卖家在接受服务商服务的过程中究竟存在哪些痛点呢?服务市场负责人范生介绍说:卖家所需要的是系统互通和数据的标准化。讲的更直白些,他所希望的是能获取到全链路的解决方案及一站式的服务。
过去对于卖家来说,在发展过程中逐渐衍生出对接不同系统的需求,是很令人头大的事。一个卖家可能需要面对营销、流量布局、CRM管理、订单控制、ERP、进销存、仓库管理、物流管理等软件服务商,同时又要联系摄影、客服外包、管理咨询等等非IT类的服务商,有时加起来甚至需要10几款软件。服务市场则是将这些服务商按照卖家需求来组成一个机动部队,帮助卖家搞定淘宝或者天猫店,同时成本也不高,如此就能为卖家节省挑选成本。
服务商并非盲目迎合商家,他们会根据自身的战略部署寻找合适的商家去开拓。以目前覆盖了近20万卖家群体的电子商务ERP,企业整合管理解决方案提供商赛普软件为例,帮助商家提高运营管理效率、降低成本,从“繁”电商转变为“易”电商为客户提供基于安全的系统部署环境(云主机)和数据库环境(RDS)的聚石塔解决方案。全面服务淘宝、天猫等各大平台的电商企业,整合线上线下渠道,规范的财务管理体系,优化的仓储物流体系,严谨的订单处理流程,独有的生产管理委外加工体系为电商企业提供全程高效的电子商务一体化解决方案,入驻服务市场平台能接触到大量卖家群体,能帮助其开拓业务思路。
服务市场负责人范生透露,服务市场希望做到的是从软件需求到线下服务,从前端营销到后端ERP体系,卖家能够在服务市场上搜索到他们想要的任何服务。通过以“淘拍档”的形式对优秀服务商进行评选,树立行业标准集标杆,大河有水小河亦满,让卖家与服务商的沟通机制更通畅。