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2013双十一赛普软件TP备战业务和技术白皮书

新闻来源:赛普官网　　　发布日期:2013-10-31

一．前言

二．赛普电商ERP双十一期间应急方案

1.聚石塔方案

2.应急下单服务器

3.服务费

三．准备工作

1. 网络要求

（1）带宽保证

（2）容灾措施

（3）不同网络供应商互访问题

2.服务器配置，电脑检查

3.打印机，扫描枪等

4.软件操作注意事项

（1）上传库存注意事项

（2）下载订单注意事项

（3）审单注意事项

5.赛普电商ERP联系方式

一．前言

一年一度的淘宝双十一大促又临近了，身为卖家的您，准备工作做好了吗？您的网络状况稳定吗？服务器需要更新吗？打单发货流程顺畅吗？

大促期间，最重要的环节就是下单、确认、发货，为了更好的服务卖家，确保各卖家在双十一期间快速处理订单，软件正常运行，赛普电商ERP结合以往大促的经验，给各卖家提供一整套的大促解决方案。

二．赛普电商ERP双十一期间应急方案

1. 聚石塔方案

由于双十一占到卖家全年销售额的分量很重，所以在双十一期间，做一些人力物力上的投入是有必要的。在此，赛普首先给卖家朋友们推荐的是聚石塔方案，因大部分卖家朋友都使用共享服务器，如果在大促期间因共享服务器过载导致服务器死机，宕机，进而影响了审单，发货速度，是得不偿失的。假如此时，在淘宝的聚石塔上购买或租赁一台独立的云服务器并部署了一套ERP软件的话，就可以进行快速切换，避免因服务器问题影响ERP软件无法正常运作出现的连带损失。

具体的聚石塔方案，可联系我公司商务进行咨询，联系电话15875703882（钟经理）。

2. 应急自建服务器

卖家朋友可以提供一台配置较高电脑，作为应急的自建服务器，此电脑配置要求较高，在下单出现问题的时候，可进行快速切换。如果您可以提供机器的话，可联系我公司售后客服人员远程协助安装部署好ERP软件。（客户需按照我方要求安装好相应操作系统，数据库，我方人员负责ERP软件，订单下载等程序的安装及设置）

3. 服务费

我公司即日起开始服务费促销，有需要购买售后延期服务的亲们要抓紧了！对于在服务期内续签服务协议的客户，赛普将优先提供服务。

三．准备工作

在双十一期间，充分的准备工作，将有助于您轻松应对海量订单，为此，赛普为客户制定了通用的大促前检查工作：

1.网络要求

（1）带宽保证

主用网络采用企业光纤接入，带宽扩大至日常使用峰值的1.5倍，重点保障两个部门的网络快速稳定：

A.客服部（主要应对双十一期间海量接单工作）。

B.仓储部（保障ERP系统的稳定运营，防止网络因素导致的不能正常打单发货）。

（2）容灾措施

A.为客服部接入一条ADSL作为备用网络，由公司网管规划好快速切换的措施。

B.准备3G无线上网卡，确保在网络瘫痪时快速切换。

（3）不同网络供应商互访问题

由于国内网络供应商的原因，导致网通、电信、铁通之间互访缓慢，建议有跨网访问的客户采用聚石塔模式来操作，可实现跨网流畅访问。

2. 服务器配置，电脑检查

（1）如果备有自建服务器，请确保机器散热良好，运行正常。

（2）确保每台电脑的操作系统正常，网络连接正常，无病毒，木马，删除电脑上的P2P下载或视频工具（迅雷、PPLIVE、PPStream等），确保在活动的时候保证网络的流畅，电脑不挪作他用。

3.打印机，扫描枪等

建议多配置几台打印机或者高速打印机，视情况配置多台扫描枪，对商品进行快速扫描，提高商品识别的效率，降低出错率。可根据日常打印机打印效率及预估双十一单量来配置打印机数量。

4.软件操作注意事项

（1）由于软件运行了一段时候后，数据库会有较多冗余数据，导致数据运行缓慢，可以进行数据库索引重组及收缩数据库，达到清理的目的，同时加快数据运行的速度。由于该操作需要一定的专业知识，所以，请联系负责贵公司的实施人员或则销售人员进行操作。

（2）为了节省服务器资源，在双十一期间，尽量只开启必须的功能，比如：订单下载、生成订单、更新订单、缺货计算、库存中间表计算、销售出库审核、碎片整理等，具体请在赛普软件实施工程师的指导下完成设置。如图所示：

（3）如果活动商品备货数量非常充足的话，而且预计该商品单量可能超过4000单时，建议对该商品设置“不参与缺货计算”，涉及到该商品的订单，可以单独过滤出来，在待审核（缺货）界面批量处理；这样可以加快其他商品的计算速度，如图所示：

（4）建议开启自动审核功能；

（5）建议订单多，切货品单一，发错货几率较低的情况下，可以使用异步发货功能，在核单发货时只扫描快递单号，不扫描实物条码，进行发货并同步网店；

（6）若不管理运费，则需要在销售出库单属性，将‘生成运费’的勾去掉；

（7）非必要情况，请再订单处理界面不要勾选“显示商品图片”，以加快订单处理速度；

（8）建议审单及打单人员开启2个账号，交替操作，提高效率。

（9）根据预估单量，预先增加审单人员、打单人员，并提前进行培训及实操，不要在双十一期间临时安排人员审单及打单，以免增加不必要的出错；

（10）重要：针对参加双十一活动的商品，检查各个网店后台的SKU商品编码（SKU条码）、商家编码（即对应ERP的商品编码）、属性（例如：颜色分类、尺码的写法）设置是否正确。

（11）重要：建议针对参加双十一活动的商品，在淘宝关闭同步库存之前，对库存同步相关参数设置完成。操作路径：在【网店管理—商品上下架】界面根据上传库存到各店铺à筛选商品à手工选择商品明细à更新架上库存，库存更新成功后，在ERP商品上下架删除相关产品明细（即取消自动同步库存及自动上下架），库存大促前同步更新上传之后交由淘宝后台自身机制减库存及自动上下架；

（12）重要：鉴于双十一网络延迟问题，若有一个商品在多个网店平台销售，建议使用虚拟库存同步或分仓库同步库存方式处理，分开库存上架并切断ERP同步库存及自动上下架设置，以免造成超卖；

（13）重要：根据淘宝双十一白皮书说明，淘宝后台会优先保证RDS订单下载，其次保证API订单下载，并且在11月11日00:00—04:00限制API的下单量，凌晨4点以后恢复正常。为确保顺利下载订单，请尽量联系赛普相关业务员升级RDS下载模式；

（14）审单注意事项

A.建议开启自动审单程序：网店设置中针对买卖家留言为空的订单设置成自动系统确认；

B.服务器线程分配优化：ERP软件服务器端设置下单线程，联系赛普软件相关人员进行设置；

C.不要频繁使用查询操作，会加大服务器压力，可能会造成服务器卡死；

D.根据订单情况分类进行审单，如分商品审单，分店铺审单，分地区审单，分物流公司审单，根据单据编号排序进行审单；

E.审单的时候要求客服在我们系统的订单处理界面里进行审单；

F.审单人员在审单时候出现异常问题的订单时，先标记下来让专门的人员来处理，不要让审单人员在问题单上浪费太多的审单时间；

声明：此服务指南旨在给活动期间的客户提供一定的参考意见，本公司拥有最终解释权。

大促期间，赛普全体员工严阵以待，时刻处于备战状态，全心全意服务好每位客户。在此，恭祝各位网商朋友生意兴隆，财源滚滚来。愿双方能更长久、更友好地继续合作下去，努力成为业内佳话。

广州赛普软件技术有限公司

二零一三年十月二十日

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