海鼎副总经理邱浩则指出，对比过去几年的中国零售业市场，不难发现顾客变了，变化的原因来自于对“好吃懒做贪便宜”持续追随的人性以及日新月异且成本更低的技术支持。结果，顾客越来越难“伺候”，越来越容易“叛离”了。问题是，不管顾客怎么变，不管是什么时代，不管是线上还是线下，零售商的诉求始终未变：更多现金流，更多毛利。